Es evidente que la tecnología ha cambiado nuestras vidas de manera positiva, y aunque muchos piensen lo contrario, creo que unas personas nacen para llorar y otras para vender pañuelos. Todo depende de como lo veamos, lo importante es que siempre este la balanza a nuestro favor.
En este articulo te voy a contar el papel importante que juegan los Facebook Chatbots, o Chatbots de Messenger, al final de este articulo tengo algo muy especial que te va a gustar, así que lee este articulo hasta el final.
Vamos con lo primero…
¿Qué son los chatbots?
Los chatbots son programas creados para interactuar automáticamente con los usuarios a través mensajes. Estos pueden programarse para responder de la misma manera a todos los usuarios que se conectan a la conversación una y otra vez. También tienen la posibilidad de configurar diferentes respuestas con palabras clave especificas, y además pueden adaptarse a una conversación natural con el usuario.
Aquí nos vamos a enfocar en los chatbots que funcionan a través de la plataforma de Facebook Messenger, porque son perfectos para crear conversaciones con personas que no nos conocen, y como, a través del tiempo podemos ser mas cercanos a esos prospectos, filtrarlos y convertirlos en clientes para nuestro negocio.
Facebook lanzó recientemente una gran cantidad de datos que demuestran el valor de los bots para las empresas:
- Mensualmente se envían 2 mil millones de mensajes entre personas y empresas.
- El 56% de las personas preferiría enviar un mensaje al servicio al cliente, que crear un correo electrónico
- El 53% de las personas que interactuan con una marca tienen más posibilidad de comprar cuando pueden enviar mensajes.
Si bien no son una “nueva herramienta” de negocios hoy día, ya que por lo menos Facebook ha lanzado esta opción hace unos años atrás, pero sin duda han tenido un impulso muy fuerte.
Aquí la pregunta más importante sería ¿Por que los chatbots pueden ser muy utilizados en un negocio? y estas son las razones:
- Para obtener una respuesta rápida
- Para resolver una queja o problema por medio de filtros de complejidad
- Para obtener una respuesta más detallada a una consulta
Vamos a ver un ejemplo sencillo de como funcionan los chatbots, y como lo que hemos conocido hasta ahora en las ventas con redes sociales a cambiado:
En la parte izquierda tenemos la venta tradicional, hacemos un anuncio y luego vendemos el producto. Lo malo de esta ecuación es que perdemos muchas personas que no compraron, y tal vez podría interesarles el producto. Ahora bien, en la parte derecha tenemos una venta con chatbot, en donde primero, recibe a todos los prospectos, los filtra y clasifica por gustos o intereses, y después les vende lo que los clientes quieren comprar. ¡Esto es fantástico!
Es aquí donde viene el valor de los chatbots
Una forma de mantenerse competitivo en los negocios modernos, es automatizando la mayor cantidad posible de tus procesos. La evidencia de esto se ve en el aumento del autoservicio en las tiendas de comestibles, e incluso en los restaurantes.
De hecho, Amazon (Amazon Go) acaba de abrir una tienda sin cajeros ni auto comprobaciones , lo que limita las interacciones humanas a aquellas que son absolutamente necesarias.
El valor de los chatbots proviene de su capacidad para automatizar las conversaciones en toda tu organización.
Vamos a pensar por un momento en las preguntas que hacen los usuarios la primera vez que nos conocen:
- ¿Cómo es el producto?
- ¿Que tipo de planes, tallas, o marcas tienen?
- ¿Dónde están ubicados?
- ¿Tienen algún descuento?
- ¿Que método de pago utilizan?
Si es solo una persona al día, que nos hace estas preguntas no hay problema, se pueden resolver. Pero si tienes 100 personas preguntandote esto al mismo tiempo, creo que tendrías problemas para mantener una conversación rápida con todos.
Lo que hace el chatbot no solo es responder a estas dudas, sino que también logra canalizar a los usuarios dependiendo de sus gustos y esto es supremamente poderoso, porque ya los esta clasificando por ti.
Hace un tiempo atrás cuando toda la parte del negocio tenia que llevarla por mi cuenta, en algunas ocasiones tipo 11 o 12 de las noche me escribian personas interesadas en el producto, y no podía contestarles, porque sabia que era muy tarde para seguir trabajando, o simplemente porque estaba durmiendo.
Según Sprout social dice que los usuarios esperan una respuesta rápida de máximo 4 horas, pero la gran mayoría de las empresas garantizan una respuesta en un plazo de 10 horas.
Hoy día la competencia es feroz, y los clientes eligen proveedores que tiene un menor esfuerzo para obtener un producto.
Ahora, con los chatbots puedes programar esas respuestas y a cualquier hora, para que pueda responder a tus usuarios automáticamente. Esto también hace que tu negocio o marca, sean mas cercana a tus prospectos porque están utilizando un medio de mensajes cotidiano, como el que usan con sus amigos.
Un gran ejemplo esto es Domino’s Pizza . Domino’s les permite a los clientes pedir pizza simplemente compartiendo un emoji. Los bots de Domino’s luego enrutan esos pedidos y hacen preguntas adicionales si es necesario.
Estos son mis consejos hoy, para que comiences a utilizar los chatbots a partir de ahora para tu negocio.
- Define tu objetivo y tu caso de uso
- Elija plataformas para crear tu bot de manera intuitiva (Manychat, Chatfuel y una herramienta sorpresa que tengo para ti hoy)
- Desarrolle una estrategia de contenido
- Empieza con preguntas frecuentes
- Pregúntales que temas quieren
Es importante que les puedas hacer saber que están chateando con un robot, para que comprendan los posibles límites de la conversación. En segundo lugar, deja que los clientes sepan cómo y cuándo van a chatear con una persona real.
Piense detenidamente dónde quiere que aterricen sus clientes. Esto es importante porque la interacción con su marca podría llevar a conversiones de alto valor a escala, sin ninguna asistencia de ventas manual.
Esto de los chatbots y las respuestas rápidas están ahora en varias plataformas de mensajería como Kik , WeChat y WhatsApp . A medida que estos servicios se vuelven más populares para los usuarios, emergen como canales importantes para los negocios.
Con más de 1.300 millones de usuarios, WhatsApp lanzó recientemente una aplicación solo para que las empresas se comuniquen de manera más efectiva con sus usuarios en el sitio. Además, este conjunto de herramientas incluye la capacidad de crear chatbots.
La palabra chatbot no implica necesariamente PNL (programación neuro-lingüística ) e IA (inteligencia artificial). Debes comenzar con flujos de trabajo conversacionales intuitivos y basados en reglas para guiar a los usuarios a los lugares adecuados.
Los chatbots de Facebook han cambiado la forma en que los consumidores y las marcas interactúan en la plataforma social más grande del mundo. Hoy en día, más de 100,000 bots se utilizan en Facebook Messenger para recopilar información, hacer recomendaciones de productos, tomar pedidos e incluso para promover el bien social.
Aquí tengo algunos casos de éxito que seguro te emocionarán a crear tu chatbot pronto:
HEALTHTAP Empresa que se dedica a la atención médica, y prácticamente resuelve cualquier duda de consulta general y asiste a médicos para que puedan comunicarse con los usuarios.
SHOP SPRING Empresa dedicada a vender productos físicos como ropa, zapatos y accesorios. Con este chatbot puedes comprar lo que quieras en solo un par de clics, sin intervención humana.
ESTER CRAWFORD Emprendedora que hace personal branding y en su Chatbot puedes encontrar toda su historia de emprendimiento y los cursos que imparte.
1800 FLOWERS Empresa que vende flores y arreglos florales a través de su chatbot, puedes hacer ordenes pequeñas o grandes, y encontrar el regalo perfecto para cualquier tipo de ocasión.
¿Sabes que es lo mejor de estos casos de éxito? Son en inglés, esto quiere decir que en el mercado hispano hay muy pocos que hacen este tipo de cosas, y tu puedes comenzar desde ahora a posicionarte como una autoridad en tu mercado, aplicando esto que has aprendido hoy.
Recuerda que esto tampoco se trata de automatizar todo y dejarlo a los robots, también debes intervenir en ese proceso, porque a las personas les gusta comprar a otras personas. Esto es todo lo que tenia para contarte hoy, espero que te haya gustado este articulo.
